CLARA: efektivnější podpora díky systému vzdálené pomoci
[11.10.2007] Stalo se mi, že jsem řešil problém prostřednictvím hot line, bohužel jsem ale technikovi nerozuměl, jak mám postupovat. Existuje nějaký jiný způsob technické podpory?
Problém, o němž se zmiňujete, odstraňuje asistent vzdálené pomoci CLARA. Jedná se o inovativní způsob řešení technické podpory s velmi jednoduchým ovládáním. Program nahrajete na svůj pevný disk a, aniž byste cokoli instalovali, spustíte jej klepnutím na Clara.exe. Objeví se dialog, kde zadáte identifikační údaje a vyberete režim spojení. Prezentace umožní sledovat plochu vašeho počítače, Vzdálená kontrola dovolí přímý zásah. Po nastavení zmíněných parametrů kliknete na připojit. Počkáte, až technik naváže spojení, a můžete začít komunikovat. Buď pouze ukazujete problém, který komentujete po telefonu, nebo technik provádí řešení přímo na vašem počítači. V případě současného využití CLARY více uživateli poznáte, že komunikujete právě vy podle toho, že původní dialog zmizí, a na systémové liště se objeví ikona CLARA. Pokud na ni kliknete pravým tlačítkem myši, můžete vyvolat funkci chatu, nebo můžete v položce nastavení zpětně změnit režim podpory. V tento okamžik již technik ovládá váš počítač a poskytuje nezbytné informace. Vzájemné spojení se ukončuje opět kliknutím na systémovou ikonu Clara. Komunikace je řízena přes nezávislý server, proto není nutné zadávat žádné uživatelské jméno nebo heslo, komunikace je zabezpečena šifrováním. Doporučená rychlost internetového připojení je 128/128Kbps. Službu lze získat za mírný poplatek na vyžádání e-mailem na hotline@cegra.cz, uživatelé SupportPacku ji mají k dispozici zdarma.
ArchiNEWS 3/07
Václav Maňásek