Upgrade? Záleží jaký a jak často
[15.6.2007] Každý výrobce softwaru přichází čas od času s novou verzí aplikace. Z pohledu uživatele je nazývána upgrade, neboť se v podstatě jedná o vylepšený program. Upgrade je legálním držitelům softwarového produktu většinou nabízen za cenu výrazně nižší, než by stál program nový. Někteří uživatelé se upgradu nemohou dočkat, jiní mají předem neopodstatněné obavy.
Minulost a současnost
Ještě před několika lety byl upgrade tématem zasvěcených debat už půl roku po uvedení nové verze programu. Uživatelé snili o téměř nereálných funkcích a unášeli se představou, že „to tam“ snad opravdu bude. A když se upgrade konečně objevil, bylo to, jako když vybuchne nova, ale pak se zase vše vrátilo do očekávání další verze.
Dnes se „křivka aktivity“ stále více vyhlazuje a ono napjaté očekávání vytrácí. To má dva celkem objektivní důvody. Programy dosahují možností, jež pokrývají většinu aktuálních potřeb svých uživatelů. Sami uživatelé se stali „zdatnějšími“ a v případě, že jim nějaká funkce chybí, dokážou problém vyřešit „oklikou“. Vzniká situace, která, alespoň na první pohled, nevyžaduje žádnou změnu, žádný upgrade.
To, že už nikdo přískokem neskáče od upgradu k upgradu, je jen dobře. Současně je faktem, že upgrade je nutností. Podstatou podnikání je neustále se zlepšovat, nikoli stagnovat. K tomu mají sloužit stále dokonalejší nástroje a schopnost s nimi efektivně pracovat.
Co potřebujeme
Otázkou není, zda upgrade nebo ne, ale jak má vypadat a jak často má být. Výrobce musí vybalancovat požadavek na nový „sexy“ produkt (aby získal nové klienty) a zároveň praktická vylepšení, která jsou „schována“ pod stejným uživatelským rozhraním aby se uživatelé nemuseli učit něco zcela nového).
Sladit tyto částečně protichůdné požadavky není jednoduché, a tak je jasné, že některé upgrady jsou povedenější a některé méně. Jak efektivně se svým systémem uživatel pracuje, dokáže ovlivnit jeho dodavatel. Zaškolení programu a podpora (hotline) uživatelů jsou nejzákladnějšími nástroji, důležitou roli samozřejmě hrají i elektronická nápověda v programu a dostupnost a kvalita příruček. Praxe však překvapivě říká, že zásadnější než forma školení je schopnost dodavatele získat účastníky. Ačkoli totiž všichni potvrzují velký zájem, tak ve finále nemají čas.
To, že už nikdo přískokem neskáče od upgradu k upgradu, je jen dobře. Současně je faktem, že upgrade je nutností. Podstatou podnikání je neustále se zlepšovat, nikoli stagnovat.
Doba nutná ke změně
Ve světě ArchiCADu se jako optimální období pro upgrade ustálil jeden rok. Za tuto dobu je reálné „naprogramovat“ novou verzi a uživatel je schopen novinky vstřebat.
Z pohledu vývojáře byl v minulosti nejvíce limitujícím faktorem čas potřebný na testování nového programu. To se Graphisoftu podařilo významně eliminovat implementací softwarové technologie pro kontrolu chyb a jejich lokalizací ve vyvíjené aplikaci (Archi- CADu). Doba potřebná na zvládnutí nové verze programu se zkracuje hlavně díky zrychlování nutných úkonů, jako jsou vlastní instalace programu a jeho registrace. Stále více těchto kroků se nyní provádí prostřednictvím internetu.
Vývoj nelze zastavit
Hodnota upgradu je dána schopností využití jeho funkcí. Tato schopnost se „generačně“ stále více zlepšuje, což je dáno měnícím se vztahem k počítačům. Od čehosi až „nadpřirozeného“ se staly běžnou pracovní pomůckou.
Na vedoucí místa se prosazují lidé, kteří, ač už třeba opětovně na počítači neprojektují každý den, dokáží přesně posoudit, co mohou od CADu očekávat, a vědí, jak produktivně organizovat „počítačovou“ práci. Pozitivním faktem také je, že v projekčních kancelářích je stále častěji k potkání CAD manažer. Osoba fungující jako komunikační můstek mezi dodavatelem a uživatelem. Člověk, který přesně zná systém práce ve své firmě (nezávisle na počítačích) a zároveň má obecný přehled o všech možnostech CAD aplikace. Spolupráce dodavatele s CAD manažerem dokáže zabezpečit produktivní práci se softwarem a přirozené a efektivní zavádění novinek.
ArchiNEWS 2/07
Tomáš Lejsek
